Контактный центр

До банка рукой подать

Контактный центр АО "БТА Банк" - универсальный коммуникационный канал, созданный банком с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка.

Современное оборудование Контактного центра позволяет осуществлять обработку большого количества одновременно входящих телефонных вызовов, что позволяет сократить время ожидания клиентов. Ни один Ваш звонок не останется без ответа!

Высококвалифицированные специалисты, говорящие на русском, казахском и английском языках, владеющие информацией по всем банковским услугам и условиям их предоставления, помогут Вам в решении Ваших вопросов и подберут наиболее подходящие и выгодные для Вас программы обслуживания в БТА Банке.

Посмотреть презентацию (3.58Mb)
Презентацию Вы можете открыть с помощью Macromedia Flash Player.

Основными задачами Контактного центра являются:

1. Информационное обслуживание клиентов:
   • консультирование по банковским услугам и условиям их предоставления;
   • предоставление информации по месту расположения и режиму работы отделений и банкоматов банка;
   • поддержка пользователей системы Интернет-банкинга и помощь в регистрации для новых клиентов;
2. Прием и регистрация жалоб клиентов на качество обслуживания в банке: специалисты Контактного центра зарегистрируют Ваши жалобы, замечания и предложения по качеству обслуживания в банке и передадут их для оперативного рассмотрения и принятия мер в Службу качества банка;
3. Прием заявок:
   • специалист Контактного центра примет от Вас заявку на приобретение банковских услуг:
     Заявки для физических лиц:
     • депозит;
     • автокредит;
     • экспресс кредит;
     • ипотечный кредит;
     • кредит «Универсальный факультет»;
     • кредитная линия;
     • дебетная платежная карточка;
     • выпуск карточки Visa Virtuon;
     • выпуск карточки «Камкор»;
     • перевыпуск платежной карточки;
     • бронирование валюты;
     • бронирование сейфовой ячейки;
     • SMS - банкинг;
     • подключение к услуге Интернет-банкинг для физических лиц
   • Заявки для юридических лиц:
     • депозит для юридических лиц;
     • банковская гарантия;
     • финансовый лизинг;
     • подключение к системе БТА Online для юридических лиц;
     • зарплатный проект
   • объяснит порядок Ваших действий и сообщит перечень документов, необходимых для получения услуги;
   • в соответствии с Вашими пожеланиями определит отделение банка, удобное для Вас время визита в банк, назначит менеджера в соответствующем отделении, который квалифицированно обслужит Вас.

Режим работы Контактного центра:

Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница: 08:00 - 21:00;
Суббота, воскресенье, праздничные дни: 09:00 - 18:00.

Для удобства клиентов предусмотрены несколько способов обращения в Контактный центр:

• телефоны:
  +7 (727) 250-01-11, 250-02-22 - для Алматы;
  8-8000-800-111 – бесплатная служба дозвона с городских телефонов на всей территории Казахстана;
  0577 - номер бесплатного дозвона для всех абонентов Beeline.
• e-mail: Контактный Центр.