Азбука безопасности

Секретный код - PIN (Personal Identification Number) или ПИН (Персональный Идентификационный Номер). Секретный ПИН-код выдается держателю карточки в запечатанном конверте. Рекомендуется сразу при получении вскрыть конверт, запомнить ПИН-код и уничтожить конверт. Держателю карточки следует хранить ПИН-код в секрете, ни в коем случае не записывайте его на самой карточке. Ни при каких обстоятельствах ПИН-код не должен быть известен третьему лицу.

Внимание!

Вследствие того, что ПИН-код используется держателем карточки, держатель карточки обязуется безусловно рассчитываться не только по операциям, подтвержденным набором правильного ПИН-кода, но и Параметров авторизации (Имя пользователя, пароль, памятное слово) в системе Интернет – банкинга и/или подписью держателя основной/дополнительной карточки, если банку до их совершения не было направлено заявление о блокировании или аннулировании карточки, согласно договора о выдаче и порядке использования платежных карточек.

Операции с использованием ПИН-кода оспариванию со стороны держателя карточки не подлежат. В случае, если держатель карточки утерял, забыл ПИН-код, или ПИН-код стал известен третьему лицу, карточку необходимо срочно перевыпустить.

В банкомате был неправильно набран PIN-код, карточка заблокировалась. Что делать?

• При наборе неправильного ПИН-кода или превышения запрашиваемой суммы остатка денег на карточке на дисплее банкомата появится соответствующее уведомление и в проведении карточной операции будет отказано, а на экране появляется предложение повторить набор.

  Будьте внимательны! Вам предоставляется всего три попытки для правильного набора ПИН-кода.

• Попытки неправильно введенного ПИН-кода суммируются, т.е. если вы когда-то ввели неправильный ПИН-код и ошиблись с вводом ПИН-кода еще раз, у Вас осталась всего одна попытка ввода ПИН-кода. Если и в третий раз ПИН-код введен не верно, то банкомат задержит Вашу карточку. В этом случае, пожалуйста, обратитесь к своему персональному менеджеру.

  Если Вы столкнулись с подобной проблемой за рубежом, обратитесь в банк, которому принадлежит этот банкомат, и попросите сотрудников банка оказать Вам помощь в возврате карточки.

• После того, как Вам вернут карточку, необходимо связаться с эмитентом по телефонам: +7 (727)2505-111, +7 (8000) 805-806 (бесплатно по Казахстану) и обнулить попытки неверного ввода ПИН-кода. Необходимо обратиться к менеджеру счёта по карточкам в Вашем городе.

В каждом конкретном случае, требуется отдельное выяснение обстоятельств.

Забыл ПИН-код своей платежной карточки. Что делать?

• Обратиться в отделения Банка и написать заявление на перевыпуск карточки.

Блокирование карточки по утере/краже. Что делать?

В первую очередь необходимо заблокировать карточку, позвонив в службу Card Service по телефонам:

• по Казахстану: +7 (8000) 805-806 (бесплатно)

После блокировки карточки Вам следует осуществить нижеуказанные действия:

• Если это зарплатная карточка, Вам необходимо позвонить бухгалтеру Вашей организации или менеджеру счета в БТА Банке.
• Если это какая-либо другая карточка, Вам необходимо обратиться к своему менеджеру счета в отделение банка.



Дистанционное банковское обслуживание

Если у Вас нет времени на посещение банка, предлагаем Вам воспользоваться сетью дистанционного банковского обслуживания, которая предоставляет Вам возможность:

• подать электронную заявку на приобретение банковских продуктов;
• получить первичную консультацию по телефону в Контактном центре. Вы можете воспользоваться как помощью оператора Контактного центра, так и услугами круглосуточной автоматической информационно-справочной службы.

Подробнее о возможностях Дистанционного банковского обслуживания Вы можете узнать на сайте http://www.btanetwork.kz/

В случае возникновения проблемы при обслуживании в банке, Вы можете подать жалобу в Службу Качества банка, заполнив электронную форму жалобы «kachestvo.kz».

Контактный Центр:

• +7 (727) 250-01-11, 250-02-22 — для г. Алматы;
• 8-8000-800-111 — бесплатная служба дозвона с городских телефонов по всей территории Казахстана;
• 0577 – бесплатный номер дозвона для абонентов Beeline из любого региона Казахстана.